Antes das mídias sociais, se você quisesse obter um serviço de atendimento ao cliente, isso significava ir até o telefone e ouvir “Oh, este é o departamento errado para isso, deixe-me transferi-lo”. Experiência de ter de esperar para falar com um representante e entrar em meia dúzia opções.
Agora você pode obter um padrão de serviço ao cliente em alta velocidade, disse o Twitter. E a rede social tem reconhecido que é uma das melhores no campo do serviço ao cliente: a conta da Apple no Twitter @AppleSupport, vencedor do prêmio #Customer. De acordo com o Twitter Marketing, “O prêmio #Customer comemora as empresas que aproveitaram o Twitter para ouvir e responder aos seus clientes em tempo real, fazendo amigos ao longo da vida e advogados da marca ao longo do caminho.
Segundo Neowin, os prêmios “Estão divididos em seis categorias: #Live, #Impact, #Creativity, #Scale, #Customer e #Growth.” Ao atribuir o título à Apple, o Twitter Marketing escreveu: “O serviço de atendimento ao cliente online em médio Tempo de resposta é longo, 17 horas. Horas! @AppleSupport decidiu fazer algo sobre como diminuir esse tempo e usar o Twitter para responder aos pedidos e comentários dos clientes. ”
As pessoas de marketing continuaram a dizer: “Por causa da natureza viva do Twitter, eles também são capazes de pegar conversas com clientes a qualquer momento e incorporar a mídia em respostas para fornecer ainda mais ajuda às pessoas quando e onde elas mais precisam. ”
A AppleSupport recebeu “excelente” feedback dos clientes e gerou mais de 150.000 likes e retweets desde seu lançamento em março de 2016. O serviço também é classificado no topo da lista de contas de suporte para compromissos médios.
A linha inferior é que mesmo que o mantra de Apple seja “it just works,” se não, o Twitter pode ser seu melhor caminho à satisfação do cliente.
