A Avaya anuncia hoje que suas tecnologias de comunicação ajudaram o O-Bank (Wangdao) a se tornar o primeiro banco totalmente digital e exclusivamente on-line de Taiwan. Apoiado pelas tecnologias multicanais de Engajamento do Cliente da Avaya – incluindo Avaya Breeze – o O-Bank apenas atende a clientes, localizados em qualquer lugar, via celular, vídeo, voz e outros canais de serviços bancários on-line.
Sendo um banco digital, o O-Bank pode expandir tanto as horas de atendimento ao cliente quanto seu alcance geográfico. Os clientes podem realizar transações com o banco utilizando aplicativos móveis ou acesso à internet.
Serviços personalizados continuarão a ser uma das principais prioridades, já que os clientes podem se envolver em interações olho no olho, usando vídeo e voz em tempo real, para suas necessidades bancárias. O O-Bank já instalou o centro de serviços por vídeo com tecnologias avançadas e é o primeiro banco de Taiwana fornecer – 24 horas por dia – mídia completa com vídeo sobre engajamento do cliente. A plataforma unificada da Avaya permite que o O-Bank aloque, de forma rápida e fácil, recursos internos para fornecer o serviço mais apropriado e eficiente, melhorando a qualidade e a coerência da experiência do cliente em todos os canais e nas diferentes linhas de negócios.
A solução Avaya Breeze com o Client SDK permite que o O-Bank integre facilmente comunicações multicanais dentro de seus aplicativos móveis e páginas da internet, com a flexibilidade para suportar diferentes cenários para vários processos de negócios e para satisfazer exigências regulatórias. A arquitetura padrão aberta da Avaya permite integração com os sistemas do O-Bank, simplifica a implementação e ajuda a reduzir custos operacionais.
