Com o crescimento do e-commerce, manter a sua loja virtual em destaque em meio à concorrência pode ser um grande desafio. Com a pandemia do Coronavírus e a maioria das empresas migrando para o digital, houve aumento expressivo do comércio online.
Além disso, o isolamento social fez com que o digital se tornasse o único ambiente de consumo, com uma alta demanda e ótimas oportunidades para quem deseja iniciar o próprio negócio online.
Porém, é preciso estar atento às quais ferramentas utilizar e como proporcionar uma boa experiência ao consumidor. Para estruturar um bom sistema de vendas e uma boa experiência na sua loja virtual é preciso investir em vários fatores que são fundamentais para o cliente.
Desde uma boa plataforma de pagamento, design intuitivo, suporte e descrição dos produtos, até boas estratégias de marketing. Tudo isso somará para atrair a atenção dos usuários e fidelizar clientes.
Quer saber mais sobre quais ferramentas não podem faltar na sua loja virtual? Separamos algumas informações essenciais sobre os principais elementos e alguns outros que farão toda diferença no sucesso do seu e-commerce.
Crescimento das lojas virtuais
Ter uma loja virtual hoje em dia se tornou um dos negócios mais promissores do mercado. Com a nova geração cada vez mais adepta ao digital, as previsões para o e-commerce são ainda mais positivas para os próximos anos.
Segundo relatório de setores do e-commerce no Brasil, feito pela Conversion, setores de farmácia, saúde, bebidas, comidas e moda foram o destaque no aumento de visitas entre o início e final do ano de 2020.
Mesmo com a reabertura parcial das lojas em 2021, as compras online permanecem em alta e se tornaram um hábito dos consumidores brasileiros e do mundo todo.
Praticidade e agilidade são fatores muito importantes para as gerações atuais e influenciam diretamente no comportamento de consumo. Dentre as principais tendências para as lojas virtuais em 2021 está a experiência personalizada.
Com isso, quanto mais exclusivo e individualizada for as experiências de compra mais chances de criar um relacionamento com o cliente e ele voltar a acessar sua loja virtual.
1-Contrate um bom servidor de hospedagem
O primeiro passo para investir em uma loja virtual é contratar um bom serviço de web host. A hospedagem é a engrenagem crucial para que sua loja virtual aconteça da melhor maneira possível, pois é por meio dela que todas as outras ferramentas poderão funcionar.
Um servidor com alta qualidade e confiança é imprescindível para qualquer site. E quando se trata de uma loja virtual isso se torna ainda mais importante, pois um bom servidor de hospedagem irá garantir estabilidade na sua plataforma e maior velocidade.
Tudo isso influencia diretamente na experiência do cliente e nas soluções digitais que irão impactar diretamente nas vendas. É muito importante contratar um bom pacote de hospedagem que se adapte às demandas da sua loja virtual.
Dessa forma, se ela possui muitos acessos é necessário um web host que atenda essa quantidade, sem interferir na velocidade.
2-Descrição detalhada dos produtos
Já deixou de efetuar alguma compra por dúvidas em relação ao produto?
Saiba que isso acontece frequentemente entre os consumidores online, pois apesar de as compras online serem muito mais práticas, não é possível conhecer e analisar o produto com precisão como nas lojas físicas.
Contudo, é muito importante uma descrição detalhada e minuciosa de cada produto, com o máximo de informações possíveis, seja sobre o material, tamanhos, comparações tabeladas, qual modo de uso, seus benefícios ou qualquer outra especificidade do produto.
Às vezes uma informação irrelevante para determinado consumidor pode ser a informação mais relevante para outro. É importante estar atento a esses detalhes e investir em ferramentas que facilitem o acesso do usuário a essas informações de forma prática e eficiente.
Além disso, a descrição dos produtos de forma detalhada é uma ótima estratégia para trabalhar e otimizar o SEO.
Tudo isso irá influenciar diretamente na decisão de compra de cada cliente, pois um produto com descrição completa e de fácil compreensão gera maior confiança ao consumidor e pode fazer toda diferença na hora de efetuar a compra.
3-Imagens com alta qualidade e definição
Assim como a descrição escrita do produto é essencial, imagens com alta qualidade e definição também são itens importantes para sua loja virtual.
As imagens dos produtos são os elementos mais visualizados do seu site e o atrativo principal da loja, muito mais do que os próprios produtos. Quantas vezes você já clicou em um item ou anúncio apenas pela foto do produto?
As pessoas hoje são movidas primeiramente pelo estímulo visual do que qualquer outro fator. É importante enxergar as imagens como a vitrine da sua loja e a identidade visual da sua marca e dos seus produtos.
Investir em um fotógrafo que saiba trabalhar com imagens “still”, ou seja, itens parados, é uma boa opção para quem busca otimizar os produtos.
Para empreendedores que estão iniciando e ainda possuem baixo orçamento, há inúmeros aplicativos disponíveis no mercado que podem ajudar na qualidade das imagens ou até mesmo para corrigir algum erro presente na foto.
Dentre eles estão: Adobe Photoshop Express, Pixlr e o Canva, que é também muito utilizado na elaboração de conteúdo para as redes sociais.
4-Canais para contato
Ter um suporte para comunicação com os clientes é fundamental em qualquer loja virtual. Dessa forma, o consumidor se sente seguro não só para efetuar uma compra, mas também para tirar dúvidas sobre o produto, formas de pagamento ou até mesmo fazer reclamações.
Sobretudo, é impossível pensar em um sucesso em longo prazo sem comunicação direta com os clientes e sem o feedback dos consumidores, pois é por meio desses canais que você consegue fidelizar clientes e fazer melhorias na sua loja virtual.
Uma dica é evitar mensagens prontas e automatizadas, utilizando uma linguagem que crie identificação com o cliente. Há diversas formas de estabelecer esse contato, seja por meio do Whatsapp Business, e-mail profissional ou até mesmo pelas redes sociais.
Disponibilize pelo menos dois canais para contato, pois além de otimizar o atendimento agregará ainda mais credibilidade ao seu negócio e causar mais confiança ao cliente.
5-Tenha uma versão mobile
Com a aceleração da transformação digital e as pessoas cada vez mais conectadas em tempo integral, os smartphones se tornaram a ferramenta mais utilizada até para fazer compras online.
Hoje em dia as pessoas possuem uma diversidade de aplicativos e solicitam serviços diretamente pelo celular.
Ter um site personalizado apenas para computadores e notebooks não é mais suficiente, pois é preciso ter versões adaptadas também para quem consome pelo celular ou tablets.
Ou seja, imagens, textos, informações de contato, lista de categorias, e todos os outros itens presentes no seu e-commerce precisam de versões personalizadas também para outros aparelhos.
Já imaginou perder uma venda pela dificuldade de leitura ou má visualização do produto? Pois é isso que acontece com muitas lojas virtuais que não possuem versões mobile.
Para quem ainda tem dúvidas se isso é tão importante assim, um estudo do instituto Ipsos mostra que o uso de smartphones para fazer compras entre os brasileiros está acima da média mundial, cerca de 34% das pessoas entrevistadas informaram que já efetuaram compras por aparelhos móveis.
6-Filtros de busca
Com a alta concorrência de lojas virtuais no mercado, quanto mais facilidade e praticidade você oferecer para o cliente na plataforma maiores as chances dele optar por comprar na sua loja.
O fácil acesso às informações e aos produtos é um fator crucial para quem consome e um determinante na decisão de compra.
Muitas pessoas podem acessar a sua loja virtual em busca de um produto específico, que foi visto em alguma outra plataforma e pode desistir da compra se o produto não for encontrado facilmente.
Com isso, é muito importante que o seu site tenha um campo específico para pesquisas e buscas, além de separar as categorias dos produtos por filtros.
Dessa forma, o usuário consegue navegar pelo site com mais facilidade e encontrar os produtos que deseja sem perder muito tempo, seja por meio do campo de busca ou pelas categorias disponíveis.
7-Invista na segurança do site
A segurança no ambiente digital já é um fator essencial para qualquer pessoa. E quando se trata de um e-commerce (onde as pessoas fazem pagamentos e fornecem dados pessoais e sigilosos para efetuar a compra) a segurança se torna ainda mais importante.
Para isso, é preciso estar atento à escolha de uma plataforma segura. Há inúmeras plataformas voltadas ao e-commerce no mercado, por isso, faça uma análise de quais possuem avaliações positivas, atendem a sua demanda e principalmente se possuem credibilidade no mercado.
Além disso, uma hospedagem de qualidade garante ainda mais segurança para o seu negócio digital. Escolha sempre empresas de hospedagem que oferecem certificado SSL, pois ele permite a criptografia de dados que são enviados para o servidor da sua loja virtual.
Assim, você garante a segurança dos dados pessoais e dados bancários dos seus clientes e diminui as chances dessas informações serem invadidas ou roubadas durante o processo de checkout.
Sites e lojas que não possuem certificados SSL emitem um aviso de site não seguro e podem assustar os usuários e possíveis clientes, refletindo diretamente na lucratividade do seu negócio.
8-Um bom suporte pós-venda
O suporte pós-venda é um diferencial para as lojas virtuais presentes no mercado atual. Muitas pessoas subestimam esse processo e perdem a chance de fidelizar clientes, garantir futuras vendas e receber feedbacks construtivos.
Ter um suporte para ouvir os consumidores e criar soluções para possíveis problemas é o caminho principal para desenvolver uma relação com o cliente.
De acordo com Philip Kotler, considerado um dos gurus do marketing, conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um cliente atual.
Ou seja, o pós-venda é tão importante quanto o processo de venda, é por meio desse suporte e dessa etapa específica que os clientes poderão voltar a consumir na sua loja virtual ou procurar outras marcas.
Além disso, pessoas que saem satisfeitas de uma experiência de compra podem divulgar a sua loja e propagar o seu negócio para outras pessoas.
Segundo pesquisa da Opinion Box de 2018, a porcentagem de brasileiros que recomendam marcas para amigos e conhecidos quando possuem uma boa experiência é de 71%. Hoje, com as redes sociais e o grande alcance da internet esse número deve estar muito maior.
9-Design intuitivo
Ter um design e usabilidade prática, de fácil manuseio e compreensão é fundamental para manter o cliente ativo na sua loja virtual.
Um erro comum são sites e lojas virtuais com interface de difícil acesso, que dificulta o usuário de encontrar os produtos desejados e faz com que eles acabem desistindo da compra.
A usabilidade intuitiva e otimizada também é um fator fundamental na acessibilidade e permite também incluir ferramentas para pessoas com deficiência auditiva e visual.
Hoje em dia há inúmeros recursos que podem ser utilizados para facilitar a compreensão e o acesso dessas pessoas às lojas virtuais, além de aumentar ainda mais o seu público.
10-Estar presente nas redes sociais
As redes sociais ocuparam um espaço significativo no marketing. Nos dias atuais, ter um perfil profissional no Instagram é quase um pré-requisito para qualquer marca ou negócio, seja uma loja virtual ou até mesmo uma loja física.
As redes sociais são canais que reúnem milhares de pessoas em uma única plataforma, ou seja, o alcance é gigante e você consegue atrair pessoas do mundo inteiro.
Além disso, elas estão cada vez mais incorporadas na rotina das pessoas e já fazem parte da forma como elas consomem.
Com certeza você já procurou alguma marca nas redes sociais antes de consumir o produto, ou passou a seguir uma empresa na qual teve uma boa experiência de compra.
Esses comportamentos são cada vez mais comuns e tendem a aumentar ainda mais nas próximas gerações, que já nascem adeptas ao digital.
Uma dica importante é buscar investir em marketing de conteúdo e abastecer as redes sociais da sua loja com conteúdo diversificado, aproveitando da melhor forma todas as ferramentas que essas redes possuem e utilizá-las a favor do seu negócio.
Conclusão
Ter uma loja virtual bem estruturada e personalizada pode parecer um desafio, porém é mais simples do que muitos imaginam. Essas foram algumas ferramentas cruciais que fazem toda diferença não só no seu e-commerce como também na imagem que o seu negócio irá passar.
Todos os itens citados são investimentos de baixo custo e alguns até gratuitos. É muito importante ter ferramentas eficientes e garantir sempre uma boa experiência para os usuários. Gostou das dicas? Agora é só colocar em prática e se manter sempre atualizado.
