Comcast foi condenada a pagar uma multa de US $ 2,3 milhões.a maior Comissão Federal de Comunicações já aplicadas contra uma empresa de cabo. Por que a empresa recebeu uma multa tão pesada? Por carregar clientes para equipamentos não desejados.
De acordo com a FCC, a agência recebeu várias reclamações de clientes sobre o “faturamento de opção negativa”, que basicamente significa que os clientes foram cobrados para coisas que eles nunca haviam solicitado o tais como canais premium, DVRs e set-top boxes.
“É fundamental que um serviço a cabo deva cobrar apenas para serviços e equipamentos encomendados pelo cliente – nada mais e nada menos”, disse Travis LeBlanc, chefe do departamento de fiscalização da FCC, em um comunicado.
A FCC não deu muita informação sobre as queixas particulares, mas indicou que os clientes “não tinham conhecimento de cargas não autorizadas até que eles receberam equipamentos não solicitado pelo correio.” Em alguns casos, foram mesmo “faturado apesar do serviço ou equipamento especificamente em declínio de atualizações oferecidos pela Comcast “.
No topo de ter de pagar as multas, A Comcast também terá que implementar um “plano de cumprimento de cinco anos,” com efeito imediato, o que basicamente significa que a empresa terá de adotar novas práticas empresariais destinadas a assegurar que recebeu o consentimento de afirmação dos clientes. Isto implica que a Comcast não tinha conhecimento de tais práticas empresariais básicas anteriormente, mas pelo menos deveria ter no futuro.
A empresa também tem de emitir cartas de confirmação que são mais claramente escritas e não são escondidos em contas, e deve dar aos clientes a capacidade de bloquear facilmente novos serviços, sem nenhum custo extra.
Em cima de tudo isso, Comcast terá de compensar os clientes que têm contestado acusações.
