Usar o marketing a seu favor é a melhor maneira de melhorar o desempenho de uma empresa, principalmente no cenário atual. Poucas são as formas de sobreviver sem usar a internet para conversão de clientes, por isso é preciso investir tempo, ideias e, até, dinheiro para ser notado no universo online, mesmo que o nicho seja ímpar ou a finalização feita em um estabelecimento físico. Muitas atitudes conquistam o consumidor, mas a segurança de uma compra com atendimento simultâneo entra como uma das mais eficazes. Entrar em um site com chat online mostra a preocupação da empresa em servir o melhor, com um prazo curto e satisfatório.
Seja para dúvidas, informações, reclamações ou qualquer outra especificação, ele cria um laço com a pessoa do outro lado da tela, mas deve ser usado com inteligência e um software de chat ao vivo funcional.
Todo o trâmite é válido quando o cliente recebe uma mensagem personalizada, sem automatizações iguais para todos os atendimentos, tal fato gera conforto e mentalmente ranqueia o site como preferência.
Um problema comum é ver muitos usando a ferramenta de forma errônea, sem estudo, entendimento e estratégias, investindo em uma automação surpreendente e colhendo o reverso do desejado. Segundo o guru do marketing digital, Neil Patel, é possível melhorar a conversão em até 45% com o uso da ferramenta. Veja alguns pontos importantes:
É preciso ser opcional
O segredo para o sucesso do chat é a opção que o cliente possui em usar ou não, sem ser obrigado a contar com um sistema que não deseja. Geralmente ele fica demarcado no canto inferior da tela, mostrando que a qualquer momento é possível falar com a empresa sem ter que perder tempo em busca de uma resposta por telefone ou e-mail, afinal a vida é bastante corrida para optar por um serviço demorado.
Saiba o que o cliente deseja e o quanto é afetado
É preciso ter em mente que a decisão de compra é afetada pelos modelos do chat ao vivo, pois a maior parte das solicitações é referente às funcionalidades do produto, entrega e serviços oferecidos. Esta é uma segunda chance de conquistar um futuro comprador, mas que ele mesmo procura.
Treinado e cordial
É preciso ter um time pronto para o atendimento, que possa oferecer soluções rápidas, mas sempre de maneira cordial. Mostrar interesse em resolver um problema e servir é o que o cliente busca no chat. Mesmo que a equipe não esteja online 24 horas, é possível inserir uma mensagem amigável e garantir um bom desempenho.
Opte pelo melhor
Mesmo com todos esses pontos, é preciso optar por um software de chat por vídeo de excelência, que não seja conflitante com todos os conteúdos da página e possa suprir as suas necessidades. Escolha pelos cases de sucesso, serviços prestados, valores e demais quesitos que mostrem um diferencial e apontem o prestador de serviço como positivo e experiente.
Agora que entende a importância e as funcionalidades da ferramenta, e sabe como aplicá-la, basta inserir no seu site e converter novos clientes com uma estratégia simples de marketing digital.
