O Facebook está levando a sério a monetização do WhatsApp depois que a rede social registrou um fraco crescimento nos lucros na última quarta-feira. O WhatsApp lançou três novas maneiras de os clientes se conectarem rapidamente com as empresas: um botão de atalho para iniciar imediatamente uma conversa, a capacidade de fazer com que as empresas lhe enviem informações como um cartão de embarque no WhatsApp e suporte em tempo real, disse a companhia hoje.
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Ao mesmo tempo, o Facebook exibirá anúncios de empresas vinculadas ao WhatsApp. Isso significa que as empresas podem comprar anúncios que direcionam as pessoas diretamente para um bate-papo já carregado com a empresa no WhatsApp, e elas podem começar a conversar a partir daí. As empresas podem responder gratuitamente aos clientes se responderem dentro de 24 horas, mas o Facebook cobrará por qualquer resposta após 24 horas. Parece ser outra maneira de o Facebook lucrar com seus muitos aplicativos.
A função de mensagem no WhatsApp é quase idêntica à do Facebook, onde você pode ir até a página de uma empresa e enviar uma mensagem. As comunicações empresariais no Messenger não foram muito bem-sucedidas desde o início e o Facebook precisou implantar extensões de bate-papo adicionais para compensar. A postagem no blog do WhatsApp indica que cabe à empresa se ela deseja oferecer suporte em tempo real.
O WhatsApp abriu sua plataforma para usuários corporativos em setembro passado. Desde então, manteve o número de empresas usando o aplicativo não revelado. Ele disse que testou as novas ferramentas de mensagens com cerca de 90 empresas, incluindo Uber, Wish e Singapore Airlines.
O anúncio de hoje parece que o Facebook está criando novas ferramentas para estimular as empresas a permanecerem na plataforma quando ela começa a gerar receita com o WhatsApp. Como formas adicionais de aumentar os lucros estagnados, o Facebook pode gerar receita a partir de anúncios do Instagram em Histórias, por exemplo, e também potencialmente de empresas do WhatsApp que estão publicando anúncios.
