A Microsoft está tornando suas assinaturas do Xbox um pouco mais flexíveis depois que um regulador do Reino Unido levantou preocupações. A Autoridade de Concorrência e Mercados do Reino Unido (CMA) “garantiu compromissos com a Microsoft” que melhorarão as renovações acidentais de assinaturas do Xbox Live Gold ou Xbox Game Pass.
A Microsoft concordou em oferecer reembolsos para assinantes do Xbox que estão em assinaturas recorrentes de 12 meses e até cancelar assinaturas inativas se os clientes forem lembrados de como interromper os pagamentos e ainda continuarem a não usar uma assinatura.
O CMA identificou uma série de preocupações em torno das assinaturas de renovação automática da Microsoft, e o fabricante do Xbox concordou em abordá-las com as seguintes melhorias:
- “Melhores informações iniciais: a Microsoft fornecerá informações mais transparentes e diretas para ajudar os clientes a entender sua associação ao Xbox – deixando claro, por exemplo, que a assinatura será renovada automaticamente, a menos que o cliente desative a renovação automática; quando a assinatura será renovada automaticamente; Quanto vai custar; e como o cliente pode receber um reembolso após uma renovação acidental.”
- “Reembolsos: a Microsoft entrará em contato com clientes existentes em contratos recorrentes de 12 meses e dará a eles a opção de rescindir o contrato e solicitar um reembolso proporcional.”
- “Associações inativas: a Microsoft também entrará em contato com clientes existentes que não usam suas associações há muito tempo, mas ainda estão pagando. Esses clientes serão lembrados de como interromper os pagamentos e, se continuarem a não usar suas assinaturas, a Microsoft acabará parando de receber pagamentos adicionais.”
- “Melhores informações sobre aumentos de preços: a Microsoft fornecerá notificações mais claras sobre quaisquer aumentos futuros de preços e garantirá que as pessoas saibam como desativar a renovação automática se não quiserem pagar o preço mais alto.”
Essas melhorias também não serão limitadas ao Reino Unido. “As alterações nas assinaturas inativas serão lançadas inicialmente no Reino Unido e estarão disponíveis globalmente em breve”, disse um porta-voz da Microsoft em comunicado ao The Verge. A CMA também quer que outras empresas sigam as mudanças da Microsoft e garantam que os consumidores estejam cientes das renovações automáticas e não acabem pagando por serviços que não estão mais usando.
“Outras empresas que oferecem associações e assinaturas com renovação automática devem tomar nota e revisar suas práticas para garantir que cumpram a lei de proteção ao consumidor”, diz Michael Grenfell, diretor executivo de aplicação da CMA.
Os serviços de assinatura da Microsoft são fundamentais para os esforços gerais de jogos da empresa. A gigante do software acaba de anunciar planos de adquirir a Activision Blizzard por US$ 68,7 bilhões em um movimento que aumentará sua assinatura do Xbox Game Pass.
Atualmente, a Microsoft tem 25 milhões de assinantes do Xbox Game Pass e os consumidores têm acesso a mais de 100 jogos que podem baixar em um console Xbox ou transmitir via Xbox Cloud Gaming em tablets, telefones ou por meio de um navegador da Web com a versão Ultimate do serviço.
