O CEO da Snap, Evan Spiegel, esperava que o redesign do Snapchat revigorasse os anunciantes da plataforma e melhor atendesse aos usuários. Mas nos meses seguintes a sua inauguração, 1,2 milhão de usuários em todo o mundo assinaram uma petição pedindo a empresa para reconsiderar. A Snap por sua vez seguiu com seus planos e, hoje, a Snap confirmou que o novo design custou a perda de 2% de seus usuários ativos diários, uma queda de 191 milhões para 188 milhões em apenas um trimestre.
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Spiegel disse que durante as observações de chamadas de ganhos preparadas de hoje, os comentários dos usuários foram levados a sério. “Sentimos que agora abordamos as maiores frustrações que ouvimos e estamos ansiosos para fazer mais progressos na tremenda oportunidade que temos agora de mostrar mais o conteúdo certo para as pessoas certas.” Ainda assim, isso marca a primeira vez usuários perdidos da empresa desde a abertura de capital, e não será fácil recuperá-los.
O restante das finanças da empresa superou as expectativas dos investidores. A receita aumentou 44% ano a ano, de US $ 182 milhões no segundo trimestre do ano passado para US $ 262 milhões neste ano. Seu estoque está em alta, possivelmente porque, além de aumentar a receita, o príncipe saudita Alwaleed Bin Talal adquiriu uma participação de 2,3% na empresa. Notavelmente, a empresa relançou seus óculos Spectacles no último trimestre, mas não ofereceu muita informação sobre como eles estão vendendo. Spiegel mencionou-os apenas de forma breve, dizendo que a empresa está “aprendendo muito” com o feedback dos clientes, e que ele os vê sendo essenciais para os planos futuros da Snap em torno da realidade aumentada.
No geral, não é uma boa notícia para os investidores que o Snapchat perdeu usuários. Até mesmo a socialite Kylie Jenner, que já foi uma grande usuária do Snapchat, lançou seu próprio filtro de maquiagem no Instagram no mês passado sem criar um para o Snapchat. Essa perda pode importar mais do que alguns usuários irritados.
