Proporcionar uma boa experiência de compra aos consumidores é um fator fundamental para o sucesso de qualquer negócio, independentemente do seu ramo de atuação. De acordo com um estudo do instituto de pesquisa Ovum, encomendado pela empresa norte-americana LogMeIn, 82% dos consumidores deixam de fazer negócios com uma marca por causa de uma única experiência ruim.
Um levantamento feito pela Tracksale mostra que a satisfação dos clientes ajudou no aumento do faturamento das empresas e a média de crescimento foi de 6,2 pontos de NPS (Net Promoter Score). Por este motivo, muitas empresas buscam no mercado soluções que possam auxiliá-las nesse processo, seja com a elaboração de relatórios de monitoramento de satisfação de clientes ou tecnologias que vão ajudar no momento da compra, tanto nas lojas físicas como online. Seguem abaixo seis soluções que melhoram a satisfação dos clientes.
VocêQpad
O VocêQpad é um aplicativo de autoatendimento que tem como objetivo mudar a experiência dos consumidores nos restaurantes e permite pedir e pagar por refeições fora de casa diretamente de um smartphone. Disponível gratuitamente para sistemas Android e iOS, o app possui em uma única ferramenta dois diferentes tipos de atendimento, serviço de mesa e balcão (praças de alimentação), além da opção de pagar diretamente na plataforma por meio de Vale Refeição, cartão de crédito ou PayPal. A ferramenta possibilita a visualização completa do cardápio com imagens, acompanhamentos, valor dos pratos e envia as escolhas dos clientes diretamente para a cozinha, proporcionando mais rapidez no atendimento.
Tracksale
A Tracksale, que se consolida como a principal ferramenta de monitoramento de satisfação de clientes no Brasil, oferece uma solução tecnológica que tem como objetivo melhorar relação de consumo entre as marcas e seus clientes e transformá-los em fãs. A empresa tem como premissa resolver os principais problemas e gargalos dos consumidores, por meio da metodologia de Net Promoter Score (NPS) e outros indicadores que medem a experiência do cliente. A startup disponibiliza mais de 70 relatórios inteligentes que cruzam dados estratégicos e geram insights para tomada de decisão e indicam quais falhas e gargalos foram encontradas em cada empresa.
Trustvox
Muitos consumidores ainda têm receio de efetuar uma compra por meio das lojas virtuais, pois não sabem se o site é seguro ou não. Por isso, muitas dessas empresas utilizam soluções que proporcionam confiança aos seus consumidores, como a Trustvox, que é a primeira certificadora de reviews no Brasil, que assegura a veracidade dos comentários nas lojas virtuais, e atua com o propósito de tornar a sinceridade padrão de mercado no e-commerce. Com essas funcionalidades, a plataforma melhora a experiência de consumo nas empresas parceiras.
Vaniday
A Vaniday é uma plataforma de localização e agendamento de serviços de beleza e bem-estar, por meio da geolocalização, os usuários podem encontrar os salões mais próximos e escolher de forma mais otimizada o serviço e o horário que melhor lhe atende. A plataforma possibilita que os seus usuários ganhem tempo, possa ter a opção de escolher o melhor profissional, serviço ou por avaliação de outros usuários e economizar ao comparar preços do serviço desejado. Para os profissionais, a plataforma funciona como ferramenta de marketing para captar novos clientes, fidelizar o público atual e ocupar horários livres na agenda.
Supermercado Now
O Supermercado Now, maior plataforma brasileira de supermercado online tem como objetivo facilitar a compra de bens básicos e recorrentes com mais comodidade e rapidez, com melhor custo benefício e experiência de compra satisfatória para seus usuários. A empresa proporciona algumas facilidades tanto para os consumidores como para os lojistas. No caso dos varejistas, a startup possibilita a criação e gestão de plataformas white-label para grandes redes de supermercados, proporcionado dessa forma o aumento na procura, além de impulsionar as vendas, aumentar a rentabilidade por m², e oferecer um serviço de vitrine virtual e grande parceiro.
Mobdiq
Recém lançada, a plataforma Mobdiq possibilita que os usuários sejam recompensados financeiramente ao indicar empresas de diversos segmentos, desde cursos a imóveis. A startup investe no modelo person to person, em que a indicação de produtos e/ou serviços ocorre de forma assertiva, ou seja, o usuário conecta o cliente interessado a empresa, a partir do formulário preenchido no aplicativo com as informações de contato do possível consumidor, a empresa contacta e oferece o produto e/ou serviço mais adequado, garantindo maior probabilidade de venda convertida.
